CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

ALD automotive: Implémentation de sales cloud ( déploiements internationaux,évolutions)
- Présence en Front et référente fonctionnelle sur tous les sujets liés à Salesforce : prise de responsabilités product owner
- Travaux de cadrage: recueillir, définir, recadrer, adresser, analyser les besoins métiers, proposition de solutions
- Participer aux ateliers et réunions avec les métiers et les filiales. Analyse et modélisation de processus métier
- Rédiger les user stories. Si besoin, traduction de ces besoins en spécifications fonctionnelles
- Responsable du backlog : construire, gérer, prioriser et maintenir le backlog
- Participer ou animer les cérémonies agiles
- Assistance au suivi, au pilotage et à la coordination de projet
- Participer à la conception et au paramétrage de la solution sur Salesforce.
- Veiller à la bonne intégration fonctionnelle avec le SI : site E-commerce, outil de campagne marketing et mailing ( Eloqua, maijet) power BI …
- Préparation et exécution des phases de tests et de recette, validation des développements
- Participer aux mises en productions et aux déploiements à l’international, suivis post-déploiements
- Assistance technique et fonctionnelle/support
- Participer à la conduite du changement : formations, démonstrations, promotion de l’outil, transfert de connaissance
AVANT-VENTES
Participer aux avant-ventes/ réponses aux appels d'offres sur des projets CRM : propositions commerciales, chiffrages

Partenaire certifié Salesforce et filiale de Niji, Ikumbi Solutions est une société de conseil et d’intégration dont la vocation est de mettre en œuvre des solutions complètes « dans le Cloud » visant l’amélioration et la transformation des processus opérationnels de ses clients petites, moyennes et grandes entreprises. En partenariat exclusif avec l’éditeur de logiciel salesforce.com, Ikumbi Solutions accompagne ses clients sur les solutions Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Force.com, Marketing Cloud et Pardot.
Réaliser un nouveau projet d'évolution du Salesforce de Niji dont l'objectif est d'automatiser des processus métiers
- Etude de l'existant ( expression des utilisateurs, estimation des charges)
- Recueillir et collecter les besoins métiers avec les utilisateurs métiers et l'administrateur Salesforce. Lors des Workshop, analyse et validation des processus métiers via maquette
- Rédiger les livrables de conceptions: rédiger des spécifications fonctionnelles et définition des user stories
- Réaliser les paramétrages de l'outil
- Accompagnement au changement : réaliser des tests d'acceptance métiers

Conduite d'études d'opportunité et de faisabilité dans le cadre de la création ou de développement d'hébergements touristiques et de restaurants/immobilier auprès de porteurs de projets publics et privés dans toute la France.
- Etude de marché: audit et diagnostic du site, analyse de l'environnement économique et touristiques, étude de l'offre concurrente, benchmark, étude de la demande, étude et analyse de données quantitatives et qualitatives (statistiques), SWOT.
- Définition d'un ou plusieurs positionnements
- Etude de faisabilité économique, juridique et financière
- Participer et animer les réunions et présentations.
- Entretiens physiques et téléphoniques avec les acteurs locaux et du développment économique et touristique
Accompagnement de collectivité dans la recherche d’investisseurs et exploitants : plaquette de présentation du projet, dossier technique, cahier des charges de l’appel à consultation.
Appuyer les auditeurs sur les démarches qualités et les classements à travers des appels téléphoniques mystères en anglais et en français.
Participer au développement commercial et marketing du cabinet : réponse aux appels d’offres, mise à jour de la plaquette de présentation du cabinet et des références clients, refonte du site internet avec un prestataire.

ING : Mise en place d'un POC (proof of concept ) visant à trouver et à tester une méthode de nettoyage des données. Grande migration de l'intranet d'ING vers une nouvelle plateforme.
- Analyse des processus métiers pendant les ateliers de travail
Participer en interne au développement commercial, marketing et au recrutement : aide aux réponses aux appels d’offres auprès de Grands comptes (avant-vente) en relation étroite avec les ingénieurs d’affaires et l’équipe appels d’offres, mise à jour du CRM, mise en place d’un processus de collecte des références clients.

Chargée de marque corporate - Direction marque, publicité, web (Digitale)

Capgemini

Décembre 2012 à juin 2013

Stage

Paris

France

Direction Marketing et Communicatio au sein de l'équipe publicité et marque et web (Digitale) du Groupe (siège).
Piloter et coordonner l’étude marketing quantitative internationale/ baromètre capital marque (notoriété, image, satisfaction, efficacité publicitaire) dans 8 pays auprès de 150 décideurs dans chaque pays.
- Coordination et interface en externe avec l’institut d’études IPSOS et en interne avec la direction Marketing et Communication et les directions Marketing des filiales.
- Définir les objectifs de l’étude & élaboration d’outils de gestion de projet.
- Définir le questionnaire, préparer et coordonner les présentations de l’étude.
Construire le tableau de bord de l’étude/baromètre de réputation marque employeur d’Universum.
Proposer un nouveau plan de communication interne de la charte de la marque ( Brand Book) ainsi que de la charte graphique et vidéo et recherche d'outils explicitant sa bonne exécution.
Analyse de l'E réputation des " Experts " sur les réseaux sociaux".

Ernst and Young est un des 4 plus grands cabinets de consulting (Top 4) leader dans le secteur de l'audit, de la fiscalité et du droit, des transactions et du conseil
Conduite d'une mission de conseil dont l'objectif est d'améliorer l'expérience client
- Analyser et modéliser un processus d’accueil commun lors des ateliers et workshops avec le client
- Réaliser un benchmark, étude quantitative et qualitative
- Participer aux comités de pilotages
- Créer les outils de gestion de projet
- Rédiger les livrables intégrant une cartographie des processus et des recommandations stratégiques

L'événement mondial de la coopération sud sud ( Global South-South development Expo = GSSD ) 2011 s'est déroulée au siège de la FAO ( l'Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture) du 5 au 9 décembre 2011. Cette exposition est un événement multilatéral demandé par l'assemblée générale des Nations Unies (United Nations General Assembly). Cette année, cet événement a été co-organisé par la FAO ( l'Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture) et l'Unité Spéciale de Coopération Sud Sud du PNUD ( Programme des Nations Unies Pour le Développement) s'est focalisé sur les thèmes de la sécurité alimentaire et le développement agricole. Des solution pour améliorer les capacités des pays en développement en production alimentaire, technologies agricoles et nutrition ont été présentées et débattues.

L'événement comprenait un large éventail d'activités, notamment une table ronde leadership, une sélection variée de solutions de forums d'échanges , une exposition des Solutions sud sud et le lancement de nouveaux partenariats et initiatives. Un nombre important de responsables distingués et puissants de la coopération Sud-Sud et triangulaire ont participé, y compris d'anciens chefs d'État, des responsables gouvernementaux de premier plan, des hauts fonctionnaires du système des Nations Unies, les représentants permanents auprès de l'Organisation des Nations Unies et les chefs de l'industrie de partout dans le monde.
Organiser la logistique et le reporting opérationnel de l'événement.

Réaliser une étude de marché & création d'un plan Marketing pour la Caisse d'épargne.
- Résultat: 2nd Prix Départemental Pyrénées Atlantitque & 2nd Prix Régional Aquitaine.

Chargée de communication et de management de la connaissance

ONU

Juillet 2011 à septembre 2011

Stage

Panama

Le bureau régional du PNUD (Programme des Nations Unies pour le Développement) pour l'Amérique latine et les Caraïbes apporte un appui à l'Unité Spéciale de Coopération Sud-Sud (SUSSC) et au Capacity Development Group (Bureau for Development Policy), basés tous deux à New York, en assurant la supervision des projets et en procurant services et ressources nécessaires dans toute la région.

La coopération sud sud se réfère à tout le processus par lequel deux ou plusieurs pays en développement aquièrent des capacités individuelle et collectives à travers des échanges coopératifs en connaissance, qualification, ressources et savoirs faire technologiques.
- Organiser des événements nationaux et internationaux réunissant des institutions internationales dont l'objectif est de partager les meilleures pratiques et de capitaliser la connaissance (management de la connaissance/knowledge management).
Créer, traduire des outils de communication.

Chargée de Marketing BtoB

Alcatel-Lucent (aujourd'hui NOKIA)

Juin 2010 à décembre 2010

Stage

Maidenhead

Royaume-Uni

Appuyer au sein de l'équipe "Marketing, commerciale" au lancement d'une nouvelle offre de services au Royaume-Uni et en Irlande
- Préparer et présenter une étude de positionnement: mise en avant de la valeur ajoutée et de la complémentarité des offres composant la gamme, conception d'argumentaires commerciaux.
- Analyse critique d'un rapport Gartner (référence des tendances IT).
- Présentation des offres de services devant un futur client.
- Support aux réunions commerciales et à un événement "Dynamic Enterprise Tour" à Bath en Angleterre.

Formations

Administration service cloud ( ADM251)
Préparation à la certification Service cloud (CRT 251)

Sales cloud ( ADM 251)
Préparation à la certification sales cloud consultant (CRT 251)

ADM 201 (l'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs)
ADM 211 (l'essentiel de l'administration pour les administrateurs expérimentés)
Mises en situation et soutenance finale.

Gestion de projet, Méthode agile, MS Project, analyse fonctionnelle du besoin, animer un atelier de recueil du besoin, modélisation des processus.
Etat de l'art du CRM, le référentiel client

Obtention de la certification ADM 201

Master 2, Double diplôme (3ième année du Programme “Grande Ecole”) MBA France Inde, ESC PAU “Grande Ecole”, National School of Business, en partenariat avec IBM. Business projet pour Ernst & Young en Inde
Matières étudiées: Marketing, Management international, gestion de projet, finance, stratégie, ressources humaines, systèmes d'information.
Marketing international, gestion de marque
Management stratégique
Gestion de projet
Management international
Systèmes d'information

Préparation aux concours des Grandes Ecoles de Commerce.
Comptabilité et finance d'entreprise, stratégie, économie-droit, anglais, espagnol.

Comprendre comment fonctionne une approche agile et plus particulèrement Scrum pour mener un projet.
Acquérir une méthodologie pour mettre en oeuvre une approche agile dans son organisation.
Appliquer à tout projet les bénéfices concrets de l'agilité pour optimiser la qualité, les délais, le budget et la satisfaction.
Apprendre à éviter les principaux pièges liés à la mise en oeuvre de SCRUM.
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Attestation de réussite
• Notions fondamentales du management et de l'organisation de projets.
• Évaluation financière des projets.
• Maîtriser les bases d'organisation (négocier, réunions, comptes rendus, démarrage).
• Analyse fonctionnelle et cahier des charges.
• Outils avancés de gestion de projet.

Modules optionnels au choix: Management d'équipe projet, Projets Agiles avec SCRUM

Compétences

Anglais: Courant – 18 mois de cours, 2 ans d'expérience professionnelle dans un environnement anglophone.
Espagnol: Stage de 3 mois à Panama.

SalesForce
CRM
Pack Office.

Maîtrise des bases d'organisation (négocier, réunions, comptes rendus, démarrage).
Etude d'opportunité et de faisabilité.
Analyse fonctionnelle et cahier des charges.
Outils avancés en gestion de projet.
Agile avec SCRUM
Coordonner les différentes étapes d'un projet.
Participer à des comités.

Etude de marché, d'opportunité et de faisabilité.
Etude et analyse de données qualitative et quantitative (statistiques), étude documentaire
Définir la stratégie marketing
Segmentation, ciblage, positionnement
Plan de marketing et de communication et élaboration d'outils de communication.
Collaboration en interne et en externe ( cabinet de conseil, prestataire, client...).
Gestion de marque, branding.
Evénementiel.
Conception d'outils de communication print et web.

Analyser les données socio-économiques d'un territoire.
Identifier les nouveaux axes d'intervention.
Elaborer un projet de développement local, économique et touristique.
Participer à l'élaboration d'un projet de développement local, économique et touristique.
Apporter un appui à des partenaires institutionnels.
Evaluer un projet de développement.
Présenter un projet à des acteurs locaux.
Animer une réunion.
Conseiller et former des créateurs d'entreprise.

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Clara Dorval

☁️ Chef de projet MOA Salesforce - Process owner , certifiée Sales Cloud, ADM201 ☁️

Chef de projet MOA Salesforce - Process owner - Direction commerciale

Consultante CRM Salesforce, business analyst

Consultante CRM Salesforce, business analyst

Consultante, business analyst

Consultante en systèmes d'information

Chargée de marque corporate - Direction marque, publicité, web (Digitale)

Consultante

Coordinatrice de projet événementiel international

Consultante

Chargée de communication et de management de la connaissance

Chargée de Marketing BtoB

Salesforce Service Cloud

Salesforce University

Salesforce Sales cloud

Salesforce University

Consultant fonctionnel CRM Salesforce

Fitec

Programme Grande Ecole

ESC Pau

Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles voie Technologique

Lycée Lesven

Gestion de projet agile avec SCRUM

Unow - L'agiliste

ABC Gestion de projet

Ecole Centrale de Lille

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Informatique

Gestion de projet

Marketing et Communication

Développement local, économique et touristique

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