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Christelle LUNEAU

Chef d'orchestre numérique

Customer Success Manager
Chef de projets
Digital marketing
Marketing Automation
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41 ans
Permis de conduire
Bordeaux (33000) France
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ECRIRE ENSEMBLE LA MEILLEURE HISTOIRE ENTRE VOTRE MARQUE ET VOS CLIENTS : voici ce qui anime mon quotidien.
La communication au cœur de la relation clients ! #Conversation #Omnicanalité #Automation

Chef d'orchestre numérique, 2 expertises s'entremêlent : Management de projets grands comptes & Communication Digitale.
Disponible, rencontrons-nous pour échanger.
christelle.luneau@gmail.com | 06.63.42.03.84
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Révéler le potentiel Marketing Automation pour accélérer la stratégie de marketing relationnel
  • Secteurs : banques-mutuelles / retail / e-commerce / Loisirs-Tourisme
Détails de l'expérience
  • Accompagnement des directions marketing : formalisation des uses cases Automation
  • Atelier workshop pour co-création de uses cases Automation
  • Recommandations avec approche pragmatique de l'outil NP6 CM
  • Accompagnement à la réalisation
  • Du déploiement de la Customer Data Platform NP6 jusqu'à l'activation omnicanale
Détails de l'expérience
  • Pilotage et déploiement du projet de digitalisation HARMONIE MUTUELLE, 1ère Mutuelle de France
  • Gestion de projets techniques : brief, spécifications, planification, suivi et livraison
  • Portefeuille clients : secteurs banques-mutuelles / retail / loisirs / agences
  • Expertise délivrabilité pour améliorer la réputation et le placement email en boîte de réception
Détails de l'expérience
  • Recommandations & suivi des actions emailing : audit de base, reporting data & conseil en clientèle
  • Set up pour un environnement optimal de routage : IP / domaine d'envoi / infrastructure
  • Monitoring & réputation de marque
Site web de l'entreprise
http://www.np6.com

Chef d'orchestre numérique

Indépendante
Janvier 2015 à janvier 2016
Bordeaux
France
  • Réseau AQUINUM, les professionnels du numérique en Aquitaine
  • Formation Wall Street English : de sept à déc. 2015
Détails de l'expérience
  • Ateliers, veille et approfondissement formations en digital, e-commerce et développement (APACOM, Storycode, HTML/CSS​, Wordpress)
  • Conférences Néo Media - Nouveaux Métiers / CCI / Cité Numérique de Bègles / MetroNUM Talence
  • Responsable événementielle : producteur d'émotions, création EVJF et organisation de mariages
  • Spécialisation stratégie de marque
  • Fonction support à la Transformation de l'entreprise avec virage digital fort
  • Innovation, R&D, task force digitale et projets web marketing produits en méthode agile SCRUM
  • Communication, création, production de contenus, social media, presse
  • Janvier 2015 : aboutissement d'une nouvelle entreprise basée sur 20 ans d'expertises-métier data-hébergement-infogérance : B&C Technologies
Détails de l'expérience
  • Nouveau site web et contenus social media Google+ et YouTube
  • Notoriété et image de marque : plaquettes-vidéos, tournage d'un film teasing, newsletters 'innovation' à destination des clients
  • Innovation-outils : contenus corporate, veille technologique, communication interne TV, supports commerciaux,
  • Evénements clients avec dimension digitale
  • Lancement de la campagne storytelling "Space of Loyalty" 2014 : image, accompagnement du nouveau positionnement, visibilité de marque sur Le Figaro Magazine, travail print / web
Description de l'entreprise
Janv. 2014 : Nouvelle Direction, nouveau COMEX, nouveau positionnement 'Cleverness Data', début de la Transformation d'entreprise Bisnode France
Fév. 2014 : Déménagement à Issy-Les-Moulineaux
Janv. 2015 : Aboutissement de la nouvelle entreprise, Brand & Consumer Technologies
Site web de l'entreprise
http://bnctech.com
  • Spécialisation e-CRM pour les marques
  • Responsable de clientèle Grand Compte pour le N°1 des jeux de hasard en France, pôle retail / gaming
  • Formation de 5 chargés de clientèle
  • Pilotage de projets online : planification et coordination des équipes
  • Recommandations acquisition / fidélisation
  • Consulting et réponse aux appels d'offres
Détails de l'expérience
  • Coordination d'équipe (studio, dév, routage via Neolane V6 et Mailperformance, BDD)
  • Création de modules Parrainage pour les paris sportifs en ligne
  • Consulting et chef d'orchestre d'un PRM avec tracking par leviers de transformation (collaboration avec Havas Digital)
  • Refonte totale du Plan Administratif d'accueil clients avec gestion de contenus dynamiques
  • Refonte d'une segmentation marketing d'une base hébergée avec étude de profils clients
  • Animations de bases de données : animation de bases CRM avec mécaniques de jeux/d'anti-churn/de ciblage, coregistration
Site web de l'entreprise
https://www.bisnode.com/international/
  • Spécialisation ménécat et sponsoring de marques
  • Gestion du portefeuille-clients : CLIMESPACE (Groupe SUEZ), ISOVER (Saint GOBAIN), PORTALP, PHOTOWATT, DIEBOLD, UTRAM, VELOLAND
  • Rédaction web et gestion de contenus
Détails de l'expérience
  • Rédactionnel : suivi des expéditions sportives, rédaction de contenus web et mise à jour à d'actualités sur JOOMLA
  • Suivi exclusif de l'expédition de Marc Rosaz, aventurier qui s'offre un Tour du Monde en vélo
  • Création d’outils : réseaux sociaux, blogs sur SudOuest et 20minutes, affiches Biocitech, diaporama de présentation, gestion de la photothèque, film de présentation en lien avec l'agence CREACO
  • Événementiels sur mesure : Soirée CLIMESPACE au Port de l'Arsenal / Conférences BIOCITECH / Préparation d'un séminaire sportif pour SANOFI en Janv. 2011)
Description de l'entreprise
Agence de communication Charles HEDRICH spécialisée en sponsoring et mécénat. Elle s'occupe exclusivement du dispositif associatif RESPECTONS LA TERRE, équipe d'aventuriers-sportifs avec une problématique environnementale
Site web de l'entreprise
http://www.charleshedrich.com
  • Spécialisation marketing direct
  • Promotion de la Tournée ‘Masters Tour 2010’ sur les campus de Toulouse et Montpellier
  • Marketing direct : objectifs de recrutement de 400 personnes (avec profil Master 2) présentes le Jour J sur chaque Salon
Détails de l'expérience
  • Actions de marketing direct terrain : prise de parole en amphithéâtres, promotion, distribution d'affiches/flyers, animation de groupes d'étudiants (via les bureaux des élèves)
  • Bilan très positif et objectif atteint sur le Forum de Toulouse : 425 étudiants présents
  • Bilan encourageant sur la ville de Montpellier, première année de présence du salon et 345 étudiants présents
  • Accueil et gestion des étudiants sur le Forum
  • Développement des supports de communication online : création d'une base de données locales avec enseignants/étudiants/partenaires, gestion des e-mailings et newsletters, animation du groupe Facebook pour recruter
Description de l'entreprise
SMBG EDUNIVERSAL : cabinet de consulting en orientation / formation / édition sur Montreuil (93).
L'entreprise organise chaque année un 'Master Tour' dans les plus grandes villes de France afin de promouvoir les écoles de son classement.
Site web de l'entreprise
http://www.salon-des-meilleures-formations.com/
  • Spécialisation merchandising en point de vente
  • Vente et conseils personnalisés à la clientèle
  • Opérations de merchandising sur la gamme accessoires et chaussures : objectif de +15% de CA sur la boutique / an
Détails de l'expérience
  • Formation interne aux techniques de vente
  • Rapidité, efficacité et forte résistance au stress : gestion d'une clientèle exigeante
  • Connaissance technique de l'ensemble de la Collection en boutique (style / matière / forme / coloris...)
  • +3pts de CA en 6 mois sur la mission de Merchandising accessoires. Actions réalisées : étude pour mise en avant des silhouettes dans la boutique, merchandising sur podium, gestion des stocks, culture du résultat
Description de l'entreprise
Prêt-à-porter MANGO
2ème société exportatrice du secteur textile espagnol : plus de 550 boutiques dans 56 pays

Boutique du FORUM DES HALLES à Paris
2ème boutique en terme de CA en France
Jusqu'à 7000 clients par jour, le samedi
Collection féminine déclinée autour de 5 styles : chic, ville, casual, sportswear, jeanerie.
Complément de collections d'accessoires type bijoux, maroquinerie et chaussures
Site web de l'entreprise
http://shop.mango.com/FR/mango
  • Recommandation stratégique pour la campagne 2009 de BABOLAT: sponsoring sportif et partenariats
Description de l'entreprise
Agence de Communication DDB Nouveau Monde LYON
Site web de l'entreprise
http://www.ddb-nouveau-monde.com/les-clients/babolat/
  • Spécialisation plan média et relations presse
  • Culture ROIste
  • Élaboration du plan média 2008 (RP, réseaux sociaux, web)
  • Gestion des Relations Presse de la nouvelle filiale de Smartbox, Smartexperience
  • Editorial et réfonte rédactionnel du site web
Détails de l'expérience
  • Animations commerciales en points de vente (FNAC et Virgin) pour soutenir le lancement des coffrets
  • Lancement de 6 nouveaux coffrets-cadeaux en magasins (FNAC et Virgin) : brief avec l'équipe commerciale, suivi éditorial des coffrets avec corrections/relecture
  • Refonte du site internet e-commerce : rédaction de plus de 1000 fiches-produits partenaires disponibles sur www.coolcadeau.fr
  • Création d'outils de communication : création du dossier de presse, communiqués, coordination de l’agence en Inde pour pressbook, éditorial et gestion des partenariats
  • Négociation RP avec échanges-marchandises/ dotations/promotion : NRJ, Chérie FM, elle.fr, aufeminin.com, Femme Actuelle Jeux
Description de l'entreprise
Anciennement Smartexperience devenu CoolCadeau.fr, les coffrets-cadeaux loisirs à la carte, distribués en e-commerce, marques blanches et magasins.
Site web de l'entreprise
http://www.coolcadeau.fr
  • Spécialisation événementiel et logistique
  • Création de supports (affiches, flyers), diffusion média : spots radio Europe 2, Météo France 3 Régional, programmation web
  • Responsable logistique : gestion des bénévoles, playlist, décor et programmation d'un vrai groupe de rock
  • Relations publiques avec écoles / universités de Montpellier : recrutement de participants et du jury
  • Partenariats / sponsoring (2 guitares Fender Squier à gagner et beaucoup d'autres lots)
Détails de l'expérience
  • Polyvalence, créativité et goût pour la Musique rock, nouvelle scène
Description de l'entreprise
Salle de Concert L'ANTIROUILLE, Montpellier
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CV créé sur DoYouBuzz