Christelle LUNEAU - Chef d'orchestre numérique

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Révéler le potentiel Marketing Automation pour accélérer la stratégie de marketing relationnel
Secteurs : banques-mutuelles / retail / e-commerce / Loisirs-Tourisme

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Du déploiement de la Customer Data Platform NP6 jusqu'à l'activation omnicanale

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Expertise délivrabilité pour améliorer la réputation et le placement email en boîte de réception

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Réseau AQUINUM, les professionnels du numérique en Aquitaine
Formation Wall Street English : de sept à déc. 2015

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Spécialisation stratégie de marque
Fonction support à la Transformation de l'entreprise avec virage digital fort
Innovation, R&D, task force digitale et projets web marketing produits en méthode agile SCRUM
Communication, création, production de contenus, social media, presse
Janvier 2015 : aboutissement d'une nouvelle entreprise basée sur 20 ans d'expertises-métier data-hébergement-infogérance : B&C Technologies

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Spécialisation e-CRM pour les marques
Responsable de clientèle Grand Compte pour le N°1 des jeux de hasard en France, pôle retail / gaming
Formation de 5 chargés de clientèle
Pilotage de projets online : planification et coordination des équipes
Recommandations acquisition / fidélisation
Consulting et réponse aux appels d'offres

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Compétences

Pilotage de projets

Travail sur les bases de données Acquisition et Fidélisation
Pilotage et gestion de projets de A à Z : conception de mécaniques e-CRM, planification, coordination des équipes, recette, mise en production, test&learn, bilan et recommandations

Avancé
Gestion de la relation client

Interface Grand Compte de 15 interlocuteurs marketing relationnel N°1 des Jeux de hasard, répartis en 4 entités distinctes
Interface interne : studio, intégration, gestion de campagnes emails et SMS, DSI, gestion bases de données, datamining

Avancé
Rédaction de cahiers des charges

Conception, recommandations clients et mécaniques, écriture de plans CRM

Bon niveau

Rédaction web pour création / refonte site

Interviews du COMEX et rédaction de profils pour BISNODE
Suivi d'expéditions d'aventuriers pour RESPECTONSLATERRE
Mise à jour de plus de 1000 fiches-produits loisirs pour les cartes-cadeaux Coolcadeau.fr (groupe SMARTBOX)
Contenu pour un centre de bronzage SOLEILZEN.com

Bon niveau
Création de supports de communication

Création d'une vidéo-produits
Carte d'identité d'entreprise
Newsletters 'innovation' pour les clients
Animations MP4/Powerpoint pour informations internes et écrans TV
Côté CRM : création de reporting/dashboard datamining pour les présentations/recommandations en clientèle

Avancé
Gestion de contenus de marque

Campagne 2014 Space of Loyalty dans Le Figaro Magazine et déclinaison sur réseaux sociaux (Google+ / Chaîne Youtube Clevernessdata)
Vidéos-produits en soutien de la campagne
Mise en ligne sur le site web

Avancé

Formations

Section SUP DE COM : spécialisation "Management de la Communication et Développement Commercial"

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Marketing, Commerce et Distribution
Niveau : Bac +2

Centres d'intérêt

Depuis 2015 : Modern Jazz à l'Ecole Nane Delpech (Haut Brion, Pessac)
Danse Modern Jazz (10 ans) et Samba no Pé (4 ans)
Festival de musique, danse, théâtre
Photographie

Brésil, Portugal, Espagne, Italie
Voyage culturel au Brésil : cours de danses traditionnelles avec des professeurs qualifiés

Storytelling et transmedia
Gestion de contenus / Social Media
Veille digitale / big data / délivrabilité marketing / DMP