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Situation professionnelle

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Présentation

En quête de sens dans mon travail, je souhaite m'épanouir dans un poste de Standardiste, car j'ai déjà une expérience de la relation téléphonique, y compris du standard, et j'ai un goût prononcé pour la Bureautique et les travaux administratifs.

Expériences

Téléacteur

H2A Télémarketing
Janvier 2013 à février 2013
Missions effectuées
  • Renseigner les particuliers-employeurs et les nourrices sur le dispositif Paje-emploi
  • Informations sur les dossiers et les situations personnelles
  • Transmettre des réclamations aux gestionnaires de compte
  • simulations de calcul

Technicien Help-Desk

Orange
Septembre 2012 à novembre 2012
Missions effectuées
  • Prise d'appels des boutiques sur le Pont
  • Aide au démarrage sur le nouveau logiciel de caisse

Téléopérateur

EFFIA SYNERGIES
Juin 2012
Missions effectuées
  • enquêtes de satisfaction auprès des usagers du TER

Téléconseiller

Carrefour Service Clients
Février 2012 à avril 2012
Missions effectuées
  • Prendre les commandes de fioul
  • transmission et suivi des réclamations au back-office

Agent administratif

CPAM 93
Octobre 2011 à décembre 2011
Missions effectuées
  • Création des comptes sur Ameli.fr
  • rappel des assurés pour la qualité de service
  • mise sous pli et envoi des courriers aux assurés

Téléconseiller

BFM Services
Mai 2011 à août 2011
Missions effectuées
  • Appels sortants : prise de RDV en agence S.G auprès des prospects
  • Appels entrants : soutien de l'équipe sur le flux et redirection des appels
  • Back Office : saisie des coupons et e-mails reçus dans le cadre de la campagne marketing
Détails de l'expérience
  • environ 10 à 15 rdv pris par jour
  • 65 à 70 appels passés.

Conseiller de Clientèle

EDF Bleu Ciel
Octobre 2010 à mars 2011
Missions effectuées
  • traiter les demandes de résiliation/mise en service d'un contrat électricité par téléphone et sur application informatique
  • Back-office: traiter les mails et les courriers reçus de la clientèle
  • vente de services additionnels ( ADE/ADEP, suivi conso etc.)

Téléacteur

QualiOne
Septembre 2009 à novembre 2009
Missions effectuées
  • Émission d'appels : prise de rendez-vous pour des agents généraux d'assurance
  • Qualifier chaque appel
Détails de l'expérience
  • Objectif de 6 rdv/jour atteint voir dépassé 1 fois sur 2.
Site web de l'entreprise

www.QualiOne.com

Agent administratif

Lycée LA TOUR DES DAMES
Février 2009 à juillet 2009
Missions effectuées
  • Rédaction de courriers, publipostages sous Word
  • Tableaux de bord sous Excel
  • Saisie des arrêts maladie, congés sur le logiciel interne
  • Délivrance de certificats de scolarité
  • Gestion du standard à la loge
  • Classement, archivage

Agent administratif

Winner's Permis
Octobre 2008 à décembre 2008
Missions effectuées
  • Accueil physique et téléphonique
  • Renseignement sur les tarifs, inscription
  • Lancement des séances de code

Agent Commercial en gare

SNCF
Juillet 2003 à avril 2008
Missions effectuées
  • Vente et après-vente des titres de Transport
  • telebilletique
  • Tenue d'une caisse et opérations comptables simples
  • Veille qualité de service
  • Information voyageurs par voie sonore et d'affichage
  • Assistance et Information de la Clientèle

Agent administratif

Ville de Colombes
Avril 2003 à juin 2003
Missions effectuées
  • Réception et information des agents de la ville
  • délivrance de billets de loisirs ( théâtre, spectacle etc.)
  • Tenue de la comptabilité simple sur excel
  • Mise a jour des fichiers du personnel
  • Envoi de mailings
  • gestion de la documentation et affichage

Animateur de la Zone de libre accès

ANPE
Novembre 2001 à avril 2003
Missions effectuées
  • Accueil physique des demandeurs d'emploi ( pupitre) et gestion des passages en entretien
  • Mise à jour de la documentation
  • Assistance sur les appareils en libre service ( redac-CV, borne internet etc)
  • Mise au net des CV
  • Tenue d'un standard de 12 postes
  • Gestion de l'agenda des Conseillers
  • assistance pour la préparation des documents d'entretien

Agent administratif chargé de la C.M.U

CPAM 93
Juillet 2000 à août 2001
Missions effectuées
  • Accueil des demandeurs en entretien
  • calcul et traitement administratif des dossiers
  • Enregistrement et mise à jour de la base informatique
  • Notification de décision par courrier
  • Mise à jour de cartes vitales, délivrance du formulaire E111
  • Liquidation des feuilles de soins
  • Classement et archivage

Préposé au Courrier

ONISEP
Mars 1999 à mai 1999
Missions effectuées
  • Tri du courrier et dispatching dans les services
  • tenue des tableaux de bord de consommation
  • Préparation, mise sous pli et affranchissement du courrier "départ"
  • Préparation des commandes de documentation pédagogique

Agent de contact

La Poste
Novembre 1998 à février 1999
Missions effectuées
  • Accueil du public et gestion de la file d'attente
  • Gestion de la Vitrine du bureau
  • Animation de la borne internet
  • prise de rdv pour les conseillers financiers
  • tenue d'un stand commercial