Contact

E-mail

Situation professionnelle

En recherche d'emploi
En recherche active

Expériences

Agent de Réservations

Groupe Lucien Barrière
Depuis avril 2012
  • Agent de réservations pour l'Hôtel Majestic Barrière (5*) et le Gray d'Albion (4*) - 556 chambres et suites

    - Vente par téléphone: réalisation de propositions commerciales pour la clientèle individuelle, encaissement d'arrhes
    - Envoi de devis et de confirmations de réservations aux clients individuels et aux agences de voyage
    - Réponse aux diverses requêtes des clients

    * Respect des standards Leading Hotels of the World et World Hotels

Coordinatrice du département Sales & Marketing

Rocco Forte Hotel Amigo *****
Juin 2011 à décembre 2011
  • - Assistante du Directeur Sales & Marketing : Préparation de rapports de production / Gestion administrative du département
    - Gestion des partenariats de l’hôtel, du contenu du site web
    - Suivi des contrats « Leisure » et « Corporate »

    Extras dans le département F&B de l’hôtel :
    - Hôtesse et mise en place / service au Ristorante Bocconi
    - Room service

Réceptionniste et Agent de Réservations

Louise Hotel ***
Novembre 2011 à décembre 2011
  • Emploi Etudiant – (soirs & week-ends)
    - Accueil des clients
    - Gestion des appels téléphoniques, des mails et des faxes
    - Informatique : Encodage des réservations dans Fidélio et gestion de la disponibilité sur les agences de réservations d’hôtels en ligne

Hôtesse d'accueil

CSA
Mai 2011
  • Hôtesse d’accueil (CDD de remplacement):
    - Gestion des appels téléphoniques, des faxes, des envois postaux et de la boîte mails générale de l’entreprise
    - Accueil des visiteurs

Réceptionniste

Hotel Concorde Montparnasse ****
Janvier 2010 à juillet 2010
  • Accueil de la clientèle / Assurer les arrivées et les départs de la clientèle individuelle et des groupes / Conciergerie
  • Réception des appels téléphoniques
  • Saisie des réservations à la fermeture du département des réservations

Agent de Réservations

Rocco Forte Hotel Amigo *****
Janvier 2009 à juillet 2009
  • Réception des appels téléphoniques, gestion des dossiers et des demandes de la clientèle potentielle
  • Assistante du Revenue Manager pour la création de rapports mensuels
  • Elaboration de packages thématiques

Compétences

  • Commercial (gestion de contrats), vente (élaboration de cotations clients), marketing et accueil
  • Bureautique: Word, Excel, PowerPoint
  • Logiciels Hôteliers: Opéra, Fidélio, Protel
  • Anglais (bilingue):
    - TOEFL: 560 (2008) / TOEIC: 875 (2010)
    - Nombreux séjours linguistiques et un stage de 3 mois en Grande-Bretagne
    - Formation ESC délivrée 100% en anglais
  • Espagnol (professionnel):
    - Active pendant 9 mois à Madrid (2008)

Formations

Master of Science "Strategic Tourism Management"

Skema Business School (Nice, France)
Septembre 2008 à décembre 2011

Master of Science “Strategic Tourism Management” - SKEMA Business School (Nice, Sophia Antipolis)
Enseignements : Marketing stratégique du tourisme, Stratégie d’entreprise, Yield Management, Vente et gestion de la relation client (100% des cours dispensés en anglais)
Mémoire de fin d’études : « How can Brussels luxury hotels use experiential marketing as a tool to increase French new generation customers’ satisfaction ? »

Baccalauréat Economique et Social

Lycée Marcelin Berthelot
Septembre 2003 à juillet 2004

Licence LEA (Langues Etrangères Appliquées) Anglais/Espagnol

Université Paris XII, France
Septembre 2004 à juillet 2007