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Bienvenue,

Bonjour à toutes et tous,

Experte en management des compétences, j'accompagne les organisations à mettre en oeuvre une démarche pragmatique, basée sur la coopération, afin que celles-ci exploitent, de façon autonome, leurs situations de travail à des fins formatives, tant individuelles que collectives.

Après m'être imprégnée des valeurs et de la vision de mes clients, je priorise une approche comportementale, itérative, centrée sur les acteurs, l'environnement et le contexte. Cette méthode me permet de déterminer le degré de capacité de l'organisation à évoluer, d'établir un plan d'actions et d'identifier les éventuelles résistances, les acteurs ressources...

Je n'apporte pas une méthodologie "prêt-à-penser" et ne me limite pas à la communication et à la formation puisque chaque structure est unique et différente, avec ses forces et ses faiblesses.

Notre objectif commun : Permettre à vos collaborateurs d'être acteurs pour développer leurs compétences et leur implication et ainsi optimiser vos indicateurs commerciaux.


Retrouvez-moi sur : twitter.com/CaroleTacheau www.scoop.it/u/carole-tacheau


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"La meilleure façon, pour atteindre ses objectifs dans la vie, c'est, notamment, d'aider les gens dont on a besoin à atteindre les leurs."
(Pierre Doré)

Expériences

Consultante en management des compétences

IDCE - Institut pour le développement du Conseil et de l'Entreprise - Cabinet LGP Conseil Nantes
Avril 2013 - Décembre 2013
  • Obtention du titre RNCP de Niveau I Mention Bien (Bac+5 - Master 2)
  • Compétences acquises :
    - Anticiper et accompagner le changement
    - Analyser les activités, les modes d'organisation et les pratiques managériales des entreprises.
    - S'appuyer sur une méthodologie adaptée pour intervenir au sein des organisations.
    - Émettre des préconisations
    - Mettre en place et suivre des plans d'action...

Conseiller formation OPCA

AGEFOS PME
2011 - Mars 2013
  • Auditer et conseiller les TPE-PME dans la mise en œuvre et le financement de leur politique de formation (choix du dispositif, des financements, orientation sur l'offre de formation adaptée, etc.)

Consultante en démarche compétence

S.N.T.P. - AGEFOS-PME
Octobre 2009 - Octobre 2010
  • 1ère MISSION : Consultante au sein de Saint Nazaire Tourisme et Patrimoine (S.N.T.P.) pour conceptualiser un parcours intégration
    (cliquez sur "en savoir + pour le détail des actions)
  • 2ème MISSION : Responsable d’un dispositif de professionnalisation au sein de l’AGEFOS-PME sur la construction de parcours professionnels
    (cliquez sur "en savoir + pour le détail des actions)

Responsable de la formation du centre de relation clients de Nantes - 3 SUISSES

3 SUISSES - CCM (centre de contacts Multimédia)
Mars 2008 - Octobre 2009
  • Pilotage de la professionnalisation des 90 conseillers du centre de relation clients en collaboration avec la responsable du site, les managers et la responsable formation du siège (Lille).
  • Co-construction des actions de formation continue, mise en place et suivi du tutorat, animation des formations, évaluation formative, coaching au poste de travail...

Coordinatrice pédagogique - Formatrice en vente et relation client

Institut de FOrmation COmmerciale et TEchniques Professionnelles
Octobre 2002 - Mars 2008
  • Mise en œuvre, organisation, animation et suivi des réunions pédagogiques de formateurs, des compte rendus de visites en entreprise, des jurys d’examen, des évaluations…(900 étudiants des métiers).
  • Conception et Animation des modules de formation en vente et relation client auprès d'un public d'adultes en reconversion (fleuristerie, pharmacie, PGC, etc.).

Responsable de centre de profit et Formatrice intégration

Groupe Grand Vision - Photo Station
Janvier 1992 - Avril 2001
  • Ouverture du point de vente « Photo Station » en janv. 1992 : CA x par 2,5 en 7 ans (CA 1000 K€) puis direction du magasin de Laxou (Nancy)
  • Management d'une équipe de 5 conseillers de vente.
  • Participation à la création de l'école de formation interne sur Nancy et animation des formations intégration.

Formations

Consultant en management des compétences

IDCE (Institut pour le Développement du Conseil et de l'Entreprise)
Avril 2013 - Décembre 2013

Obtention du Titre RNCP de niveau I (Bac+5) avec mention bien

Thème du mémoire : "De la formation professionnelle continue à l'organisation apprenante au sein des PME"

Responsable de dispositifs de formation

CAFOC (Centre de Formation Continue de l'Académie de Nantes)
Octobre 2009 - Octobre 2010

Obtention du Titre RNCP de niveau II (Bac+4) spécialisation « Intervention dans les organisations »

Thème de mon écrit : « Professionnaliser pour anticiper les évolutions »

Formateur et technologies de la formation

Centre de Ressources Informatique
Septembre 2001 - Juillet 2002

Formation en ingénierie de formation et ingénierie pédagogique de niveau III avec l'intégration des T.I.C.

Thème de mon écrit professionnel : « Les enjeux du tutorat en entreprise »

BTS Management des Unités Commerciales

VAE
Avril 2007 - Avril 2007

Bac. G1 et Bac. Pro Commerce

Lycée et VAE
Juillet 1984 - Avril 2003

DEUG Anglais

Université du Maine

1ère année

Compétences

  • Organiser l'activité pour développer les ventes et la satisfaction des clients
  • Établir et développer des relations commerciales Gagnant-Gagnant avec un service client de qualité
  • Recruter et piloter une équipe
  • Définir des objectifs et mettre en oeuvre les moyens adaptés pour les atteindre.
  • Prévenir et gérer les situations conflictuelles (équipe, clients...)
  • Vendre en adoptant une écoute active pour déceler les signaux d'achat...
  • Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des situations formatives sur mesure, adaptées au contexte professionnel
  • Animer des sessions de formation avec une pédagogie centrée sur l'apprenant, son environnement et ses missions
  • Évaluer, optimiser et/ou co-piloter des dispositifs existants
  • Conduire le changement et élaborer des plans d'actions conjointement avec les acteurs impactés
  • Maîtrise de l'analyse de la demande à la réalisation du cahier des charges
  • Mettre en place une démarche GPEC
  • Identifier et rester en veille sur les différents dispositifs de formation (période et contrat de pro., etc.) et sur la législation de la F.P.C.
  • Conduire des entretiens pour réaliser un diagnostic
  • Identifier les freins, les peurs, les croyances, jeux d'acteurs, routines défensives... pour accompagner le changement
  • Co-établir un plan d'actions...