• Formatrice consultante
  • Animatrice des ventes/relation clients
  • Responsable formation et pédagogique
  • Conseillère emploi formation
  • Chargée de formation

Contact

Situation professionnelle

En fin de contrat
Ouvert aux opportunités

Présentation

Bienvenue,

Deux parties de carrière : Animation des ventes/relation clients et développement des compétences.

Mes deux expériences sont interdépendantes et complémentaires. En effet, des clients internes compétents (et motivés) généreront des clients externes enchantés et donc des résultats commerciaux optimisés.

Mon plaisir professionnel : accompagner les organisations à accroître leurs potentiels tant sur le développement des talents de leurs collaborateurs que sur la qualité de la "relation client".


Retrouvez-moi sur : twitter.com/CaroleTacheau www.scoop.it/u/carole-tacheau


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"La meilleure façon, pour atteindre ses objectifs dans la vie, c'est, notamment, d'aider les gens dont on a besoin à atteindre les leurs."
(Pierre Doré)

Expériences

Chargée de formation et développement des compétences

Groupe Vorwerk France (1300 salariés) - Division Kobold - Service Marketing et Business Developpement
Février 2015 - Novembre 2015
  • En remplacement, pour l'année 2015, de la responsable formation et développement des compétences, mes missions principales sont les suivantes :
  • Identifier/recenser les besoins en formation du réseau de vente et proposer des solutions pédagogiques adaptées en coopération avec les managers.
  • Etre chef de projet sur des thématiques de formation et d'évolution des carrières.
  • Concevoir des modules de formation et en suivre les effets en apportant des correctifs si besoin (mesure du R.O.I).
  • Suivre les parcours d'évolution professionnelle et mesurer les performances commerciales individuelles et collectives.
  • Gérer et organiser les formations (tableaux de bord, budget, SIRH, relation/collaboration avec les formateurs externes...)
  • Etc

Consultante Formatrice

Indépendante/Vacataire
Février 2014 - Janvier 2015
  • Conseil & Formation (conception sur mesure et animation) :
    Principaux domaines d’intervention
    Formation - RH - Vente - Management - Communication

Consultante en management des compétences

IDCE - Institut pour le développement du Conseil et de l'Entreprise - Cabinet LGP Conseil Nantes
Avril 2013 - Décembre 2013
  • Obtention du titre RNCP de Niveau I Mention Bien (Bac+5 - Master 2)

Conseiller formation OPCA

AGEFOS PME
2011 - Mars 2013
  • Auditer et conseiller les TPE-PME dans la mise en œuvre et le financement de leur politique de formation (choix du dispositif, des financements, orientation sur l'offre de formation adaptée, etc.)

Consultante en démarche compétence

S.N.T.P. - AGEFOS-PME
Octobre 2009 - Octobre 2010
  • 1ère MISSION : Consultante au sein de Saint Nazaire Tourisme et Patrimoine (S.N.T.P.) pour conceptualiser un parcours intégration
    (cliquez sur "en savoir + pour le détail des actions)
  • 2ème MISSION : Responsable d’un dispositif de professionnalisation au sein de l’AGEFOS-PME sur la construction de parcours professionnels
    (cliquez sur "en savoir + pour le détail des actions)

Responsable de la formation du centre de relation clients de Nantes - 3 SUISSES

3 SUISSES - CCM (centre de contacts Multimédia)
Mars 2008 - Octobre 2009
  • Pilotage de la professionnalisation des 90 conseillers du centre de relation clients en collaboration avec la responsable du site, les managers et la responsable formation du siège (Lille).
  • Co-construction des actions de formation continue, mise en place et suivi du tutorat, animation des formations, évaluation formative, coaching au poste de travail pour optimiser les résultats commerciaux...

Coordinatrice pédagogique - Formatrice en vente et relation client

Institut de FOrmation COmmerciale et TEchniques Professionnelles
Octobre 2002 - Mars 2008
  • Mise en œuvre, organisation, animation et suivi des réunions pédagogiques de formateurs, des compte rendus de visites en entreprise, des jurys d’examen, des évaluations…(900 étudiants des métiers).
  • Conception et Animation des modules de formation en vente et relation client auprès d'un public d'adultes en reconversion (fleuristerie, pharmacie, PGC, etc.).

Responsable de points de vente (7 ans) Animatrice régionale des ventes (2 ans)

Groupe Grand Vision - Photo Station
Janvier 1992 - Avril 2001
  • Responsable du point de vente « Photo Station » en janv. 1992 (ouverture sur Le Mans) : CA x par 2,5 en 7 ans (CA 1000 K€). Management d'une équipe de 5 conseillers de vente.
  • Organisation et suivi de l'activité de 10 magasins de la zone Est.
  • Participation à la création de l'école de formation interne sur Nancy et animation des formations intégration.

Formations

Du manager au leader

CNAM
Avril 2014 - Avril 2014

Les mécanismes de la prise de décision, les facteurs et stratégies de motivation, les compétences du leader...

Consultant en management des compétences (Bac + 5 - RNCP)

IDCE (Institut pour le Développement du Conseil et de l'Entreprise)
Avril 2013 - Décembre 2013

Obtention du Titre RNCP de niveau I (Bac+5) avec mention bien

Thème du mémoire (téléchargeable à la fin de la page, rubrique portfolio) : "De la formation professionnelle continue à l'organisation apprenante au sein des PME"

Responsable de dispositifs de formation (Bac + 4 - RNCP)

CAFOC (Centre de Formation Continue de l'Académie de Nantes)
Octobre 2009 - Octobre 2010

Obtention du Titre RNCP de niveau II (Bac+4) spécialisation « Intervention dans les organisations »

Thème de mon écrit : « Professionnaliser pour anticiper les évolutions »

Mettre en place et gérer des dispositifs de formation en e-learning et en blended-learning par le biais de :
- Opale (chaîne éditoriale pour rédiger, gérer et publier des contenus de formation)
- de Chamilo (plateforme LMS)

Formateur et technologies de la formation

Centre de Ressources Informatique
Septembre 2001 - Juillet 2002

Formation en ingénierie de formation et ingénierie pédagogique de niveau III avec l'intégration des T.I.C.

Thème de mon écrit professionnel : « Les enjeux du tutorat en entreprise »

BTS Management des Unités Commerciales

VAE
Avril 2007 - Avril 2007

Bac. G1 et Bac. Pro Commerce

Lycée Saint Joseph Le Mans (84) et VAE (2003)
Juillet 1984 - Avril 2003

Bac G1 : formation initiale en 1984
Bac. Pro Commerce : VAE sans accompagnement en 2003

DEUG Anglais

Université du Maine

1ère année

Compétences

  • Animer des sessions de formation avec une pédagogie centrée sur l'apprenant, son environnement et ses missions
  • Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des situations formatives sur mesure, adaptées au contexte professionnel
  • Évaluer, optimiser et/ou co-piloter des dispositifs existants
  • Elaborer des programmes de formation sur de nombreuses thématiques.
  • Maîtrise de l'analyse de la demande à la réalisation du cahier des charges
  • Rédiger des comptes rendus d'intervention et émettre des préconisations.
  • Conduire le changement et élaborer des plans d'actions conjointement avec les acteurs impactés
  • Accompagner l'entreprise pour mettre en place une démarche GPEC
  • Répondre à des appels d'offres
  • Veille sur les différents dispositifs de formation (période et contrat de pro., etc.) et leurs financements.
  • Analyser les besoins, formaliser des propositions adaptées et argumenter mes choix pédagogiques.
  • Recruter et piloter les équipes
  • Mener des entretiens d'évaluation
  • Établir et développer des relations commerciales Gagnant-Gagnant avec un service client de qualité
  • Organiser l'activité pour développer les ventes et la satisfaction des clients
  • Définir des objectifs et mettre en oeuvre les moyens adaptés pour les atteindre.
  • Suivre et analyser les résultats et les indicateurs commerciaux + reporting
  • Mettre en place de nouveaux concepts de merchandising
  • Prévenir et gérer les situations conflictuelles (équipe, clients...)