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Carole Capo-Chichi

Social Media Manager | Community Manager | Consultant réseaux sociaux

Social Media Marketing
Community Management
E-réputation
Stratégie de communication
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38 ans
Poitiers (86000)
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Je suis à votre disposition pour vous accompagner dans la conception et la mise en place de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

Mes atouts ? 6 ans d'expérience en tant que Community Manager chez le leader français de la formation à distance. J'y ai entièrement conçu puis mis en place la stratégie de communication sur les réseaux sociaux. J'ai sensibilisé l'ensemble des directions et des salariés à l'importance de l'e-réputation de leur employeur et à son impact sur le chiffre d'affaires, constitué un réseau de contributeurs internes. J'ai recruté des ambassadeurs de marque qui nous aident à faire évoluer l'image de l'établissement .

Rencontrons-nous : carole.capochichi@live.fr .
Expériences
  • Animation de communautés pour les sites du CNED : cned.fr, du webmagazine du CNED smooz.fr, du site englishbyyourself.fr - créé en collaboration avec le British Council et le ministère de l'Éducation nationale.

    • Conception des stratégies de communication sur les réseaux sociaux pour cned.fr, smooz.fr, englishbyyourself.fr


    • Formation d'une centaine d' agents à la rédaction d’articles pour les blogs smooz.fr et création d'un réseau de contributeurs sur les 8 succursales du CNED


    • Production de contenu : définition de la ligne éditoriale, du planning de publication et rédaction des articles des blogs smooz.fr en collaboration avec les 8 succursales du CNED.


    • Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie : animation des pages sur les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter, Google+, Youtube, Instagram, Pinterest)


    • Relation client réseaux sociaux : élaboration des réponses aux questions des clients/prospects en collaboration avec les succursales du CNED et le centre de relation clients


    • Modération des espaces communautaires et des réseaux sociaux en fonction de la charte d'utilisation des médias sociaux au CNED, définie en collaboration avec la direction juridique


    • Reporting et analyse des statistiques pour chaque réseau social en vue d'actions correctives.
  • Recrutement d'ambassadeurs de marque

    • Identification et recrutement des ambassadeurs sur Twitter, Instagram, Youtube et les blogs.
      Exemple de profils atypiques : la chanteuse canadienne Natasha St-Pier et le performer français Michaël Gregorio ont accepté d’être interviewé pour smooz.fr.
      Exemple d'ambassadeurs de marque : les youtubeuse osakurabana ( 13K followers sur youtube) et Nunaya World​ ( 19K Followers).

    • Négociation des modalités de réalisation des interviews pour smooz.fr


    • Valorisation des témoignages des ambassadeurs sur les pages de smooz.fr et sur cned.fr et par les ambassadeurs sur leurs propres réseaux sociaux.
  • E-réputation



    • Sensibilisation des directions et des agents à l’e-réputation : mise en place d’un rapport hebdomadaire d'e-réputation, sensibilisation à l'importance de l'e-réputation individuelle, présentation des bonnes pratiques à adopter en tant qu'agent


    • Mise en place d’un système d’alerte interne en cas de crise produit ou d’image

    • Rédaction d’une charte interne des réseaux sociaux et d’un guide des bonnes pratiques



    • Veille concurrentielle : suivi de l'e-réputation des principaux concurrents, des modalités d'animation de leurs pages sur les réseaux sociaux.
En savoir +
  • http://le-blog-peinture-de-carole.over-blog.com/
  • Création du blog en janvier 2010.
    Mes objectifs : partager ma passion pour la peinture et le dessin, développer ma notoriété en tant qu’artiste.
  • Définition de la ligne éditoriale, rédaction d'articles en français et en anglais
  • Mise en place d'actions de recrutement via les réseaux sociaux grand public et spécialisés : Facebook, Twitter, Google+, Blogged, Art network, My Artspace, Drawing...
  • Valorisation sur les pages Facebook, Twitter et Google+ du blog de mes productions et expositions.
  • Reporting et analyse des statistiques des différents canaux de communication, en vue d'actions correctives.
  • Chargée des relations entre l’entreprise et l’association pour les Campus Rencontres organisés le 28 avril 2011.
  • Mise en place d'un plan de communication on-line et mobile pour l'espace du Crédit Agricole.
  • Recrutement de candidats pour les entretiens organisés dans le cadre du forum : 70 candidats recrutés en 15 jours.
  • Accueil et conseil des candidats lors du forum.
En savoir +
  • Animation des services communautaires d'Orange

    • Animation des tchats, forums et blogs Orange
    • Modération des services communautaires.
  • Media-planning

    • Planification des médiatisations sur la Home Page orange.fr : entre 5K et 40K clics par jour
  • Pilotage d'opérations de recrutement et de fidélisation

    • Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs, rédaction du brief
    • Pilotage du prestataire pour la réalisation du site web et des supports de communication.
    • Définition et mise en place du plan de communication. Exemple d'opération de recrutement via un jeu-concours : 40K nouveaux clients pour le produit de stockage en ligne d'Orange"mes données".
  • Suivi de la performance marketing et produits

    • Reporting produits et des actions marketing
    • Définition des indicateurs
    • Analyse de performance des actions marketing: ROI, coûts d’acquisitions, audiences
    • Recommandations qualitatives pour les dispositifs à mettre en œuvre.
  • Veille concurrentielle

    • Analyse des différents supports de communication clients et des piges media.
    • Recommandations opérationnelles et mise en place de bonnes pratiques, par exemple pour le produit "Album photo Orange".
  • Optimisation du moteur de recherche interne
    • Audit des mots clés référencés dans le moteur de recherche Orange, proposition de nouveaux mots clés.
En savoir +
Centres d'intérêt

Musique

  • Chorale associative Gospel'ère Poitiers : choralegospelere.com
  • Membre du bureau depuis 2014, en charge de la communication
  • Recrutement de choristes sur les forums d'associations organisés par le Grand Poitiers
  • Définition de la ligne éditoriale, du planning de publication et création de contenus pour le site internet (Wordpress)
  • Définition de la stratégie de communication sur les réseaux sociaux, animation des pages, réponse aux demandes de prestations et au questions de nos futurs membres
  • Création des supports de communication : flyers, cartes de visite, affiches
  • Multiplication par 3 du nombre de membres de la chorale en 2016.

Tourisme régional et réseaux sociaux

  • Création et animation du compte instagram @ilovepoitiers #ilovepoitiers
  • instagram.com/ilovepoitiers
  • Objectifs : valorisation du Grand Poitiers, de ses lieux et évènements atypiques par le biais de photos et de vidéos.
Portfolios

Blogs & webmagazine smooz.fr, pages Facebook CNED

En savoir +
Compétences

Community Management / SMO

  • Plan de communication social media
    Avancé
  • Prise de parole de la marque sur les réseaux sociaux privés : Facebook, Twitter...; professionnels : LinkedIN, Viadeo ... et sur les media sociaux : blogs, forums, sites d'avis...
    Avancé
  • Creation de contenus sur les médias sociaux
    Expert
  • Mise en place de stratégies d'animation de de communautés web et de réseaux sociaux
    Expert
  • Recrutement d'ambassadeurs de marque
    Avancé
  • Veille e-réputation
    Avancé
  • Relais des avis et besoins clients à la marque
    Avancé
  • Production de Guidelines et de best practices
    Avancé
  • Maitrise des CMS : Wordpress, Drupal
    Avancé
  • Outils de veille E-réputation : Mention, Talkwalker, Hootsuite, Signal, Social Searcher, Twitter Advanced Search, Facebook Signal
    Avancé
  • Outils de suivi statistique : Facebook Insights, Twitter Analytics, Google Analytics, Tailwind, Crowdbooster, Iconosquare, SumAll
    Avancé
  • Outils de publication asychrone : Facebook Publishing Tools, Hootsuite, Tailwind ( Pinterest), Buffer, OnlyPult
    Avancé

Gestion de projets marketing

  • Définition des objectifs
  • Pilotage du prestataire
  • Déploiements des projets

Animation commerciale de site internet

  • Stratégie d'animation, planification et déploiement des actions d' animations et auto-promotions

Analyse d’actions marketing / reporting

  • Définition des indicateurs d'évaluation : taux de clic, de conversion, ROI...
  • Analyse qualitative et quantitative des actions marketing
  • Mise en place d'actions correctives et recommandations opérationnelles

Veille technologique et de communication

  • Définition du process de veille
  • Choix des concurrents et des supports de communications
  • Analyse et recommandations

Informatique

  • Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
    Avancé
  • Notions de HTML
  • Notions de Gimp / Photoshop

Langues

  • Français : langue maternelle
    Expert
  • Anglais : courant
    TOIEC 845/990
    Bon niveau
  • Espagnol : intermédiaire
    DCL B1
    Intermédiaire
Formations

Master 2 Marketing, Produits et Communication

Neoma Business School

Septembre 2006 à septembre 2009
http://www.rouenbs.fr/
En savoir +

Classe préparatoire H.E.C. voie économique

Lycée Parc de Vilgénis, Massy (91)

Septembre 2004 à juillet 2006

Baccalauréat Economique et Social

Lycée Descartes, Antony (92)

Septembre 2001 à juillet 2004
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