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Barbara Brun

Barbara Brun

Directrice E-Commerce, Marketing Digital & CRM International

Digital Marketing
Ecommerce
CRM
Retail
Omnichannel
39 ans
Permis de conduire
Dubaï Émirats arabes unis
En poste En simple veille
Contactez-moi
✓ 15 ans d'expérience en e-commerce, marketing digital et CRM (basée en France, en Chine et aux Émirats Arabes Unis)
✓ Vision stratégique & savoir-faire opérationnel et technique
✓ Périmètre international
✓ Anglais courant
✓ Secteurs B2C, retail

Compétences : stratégie e-business (e-commerce D2C & e-retail), gestion de projet digital, CRM, SEM (SEA/SEO), social media (SMA/SMO), marketing de contenu et d'influence, UX, utilisation de CMS (Magento, WordPress, Shopify), intégration HTML/CSS/JS.

Outils/logiciels : sur PC et Mac, suite MS Office, Acrobat Pro, Photoshop, Notepad++/Brackets, Easiware, MantisBT, Jira, Google Analytics/Search Console/Tag Manager/AdWords, GitLab, PHPstorm, routeurs DoList/MailChimp/Experian CCMP/Spring by Splio/Klaviyo/Dialog Insight.
CV réalisé sur DoYouBuzz
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Expériences
  • https://kayali.com

    • E-business (D2C & e-retail)
    • Marketing digital
    • CRM
    • Opérations
  • https://parfums-de-marly.com

    Périmètre géographique : Europe (UE+UK), Amériques, GCC, Chine continentale.
    Encadrement d'une équipe.
    KPIs : trafic, ventes, rétention.

    • Stratégie e-business (D2C & e-retail)
    • P&L e-shops officiels et marketplaces
    • Marketing digital (paid channels)
    • Opérations
  • Directrice E-Commerce International chez SBGC pour les marques Parfums de Marly & INITIO Parfums Privés
    https://parfums-de-marly.com
    https://initioparfums.com

    Périmètre géographique : Europe, Amérique du Nord, Émirats arabes unis, Chine continentale.
    Encadrement d'une équipe.
    KPIs : trafic, ventes, satisfaction client, fidélisation.

    • Stratégie e-business
    • E-shops officiels et marketplaces
    • Marketing digital
    • CRM
    • Opérations
  • https://www.pierrehardy.com/
    Périmètre géographique : Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis, Chine continentale, Japon.
    Encadrement d'une équipe. Membre du comité exécutif.
    KPIs : trafic, ventes, satisfaction client, fidélisation.
    • E-commerce et marketing digital :
    • Gestion du P&L e-commerce et du forecast CA annuel en étroite collaboration avec la Direction Financière
    • Développement et mise en oeuvre du calendrier digital incluant communication, marketing, promotions et évolutions techniques
    • Pilotage et coordination des agences/partenaires externes
    • Optimisation du site e-commerce de la Maison (e-merchandising, fonctionnalités) et de l'ensemble des canaux d'acquisition (SEO, SEA, display, SMA, affiliation, CRM)
    • Collaboration dans la mise en place d'activations omnicanales avec les équipes Produit, Marketing/Communication et Finance
    • Réalisation de rapports mensuels et par campagnes
      • Expérience client et fidélisation
    • Définition et mise en place d'une stratégie visant à améliorer les performances digitales et la rétention client
    • Amélioration continue des outils digitaux et du parcours client (UX)
    • Gestion des opérations e-commerce (stocks, commandes, livraisons) et du service client
  • https://www.patou.com
    Périmètre géographique : Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, RAS de Hong Kong, Japon.
    KPIs : trafic, ventes, fidélisation (Patou Club).
    • Acquisition de trafic et ventes online :
    • Optimisation de l’acquisition via les canaux suivants : SEO, SEA, display, SMA, affiliation, CRM.
    • Analyse des campagnes et actions menées afin d’en améliorer les résultats et le ROI.
    • Réalisation de rapports mensuels et par campagne.
      • Relation client :
    • Elaboration et mise en place d'une stratégie de relation client.
    • Définition et exécution d'un plan d’actions visant à accroitre la fidélisation : segmentation, personnalisation de la communication...
    • Identification et déploiement de nouveaux modes de communication.
      • Opérations marketing :
    • Gestion d'activations marketing multi ou omni-canales menées en collaboration avec d'autres départements (wholesale, presse/RP...).
  • https://www.caudalie.com
    Périmètre géographique : Chine continentale, RAS de Hong Kong & Macao, Corée du Sud.
    Encadrement d'une équipe.
    KPIs : trafic, ventes, fidélisation (programme myCaudalie), satisfaction client.
    • Coordination des adaptations de contenus digitaux (fournis par le siège social parisien).
    • Échanges réguliers avec les pôles e-commerce de chaque pays pour mettre à jour le plan marketing digital Asie, élaborer les plans d’actions et produire le contenu spécifique à mettre en ligne.
    • Responsable de la cohérence de chaque nouveau contenu avec l’image de la marque.
    • Gestion et planification des projets en collaboration avec le siège social, tout en travaillant avec des agences locales pour les besoins spécifiques de chaque pays. (Refonte de l’ensemble des sites e-commerce sur Magento 2 en 2018.)
    • Optimisation du référencement naturel (SEO) sur Google, Baidu et Naver.
    • Mise en place de trackings et suivi des agences externes locales en charge du SEA et du SMA. (Certifications Google Analytics et AdWords en cours de validité.)
    • Gestion de l’outil de routage (Experian CCMP puis Spring by Splio) et de la base CRM (Easiware). Développement des e-mailings, newsletters, SMS et posts WeChat.
    • Production de statistiques et suivi d’analyses à l’aide de Google Analytics et d’outils internes (gestion de rapports mensuels à destination des pays et du Comex).
    • Maintenance et mise à jour des sites e-commerce asiatiques (en 4 langues : anglais, chinois traditionnel, chinois simplifié et coréen).
    • Implémentation des nouvelles fonctionnalités sur les sites web en collaboration avec le développeur web et l'équipe IT.
  • https://www.caudalie.com
    Périmètre géographique : Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Russie, Turquie, RAS de Hong Kong & Macao.
    KPIs : trafic, ventes, expérience client.
    • Maintenance et mise à jour du site de la marque pour les marchés majeurs européens (en 9 langues) via le CMS Magento.
    • Traitement des contenus éditoriaux (vérification, correction et suivi des traductions avec le pôle relecture).
    • Optimisations SEO (réécriture des contenus avec le chef de projet e-commerce, amélioration du code source des sites).
    • Développement graphique (Photoshop) et technique (HTML/CSS/JS) des outils de communication récurrents (landing pages, emailings, bannières). Utilisation d’un client FTP (FileZilla) puis d’un serveur SVN et d’une plateforme de gestion de versions (GitLab).
    • Routage des newsletters (avec Experian CheetahMail puis Experian CCMP), A/B testing, créations de cibles spécifiques. Contrôle et gestion des imports de contacts dans la base eCRM (Easiware). Gestion d’un rapport de campagnes mensuel.
    • Accompagnement des marchés anglais, russe, turque et asiatiques (recueil des besoins fonctionnels, conseil technique, support N1). Priorisation et planification des demandes.
    • Production de livrables à l’usage des filiales et bureaux régionaux (manuels d’utilisation des outils communs, partage des meilleures pratiques) pour assurer une homogénéité dans les méthodes de travail et une mise à jour de la documentation disponible.
    • Création, intégration et mise à jour du site belge flamand (mise en ligne en juillet 2015).
    • Collaboration étroite avec le service réseaux sociaux et relation client pour mettre en place des améliorations sur le site et répondre aux demandes des clients.
  • http://www.planet-cards.com
    • Web et UX design pour le site e-commerce français. Création de pages catégories, landing pages, bannières et emailings avec Photoshop, et de planches de pictogrammes avec Illustrator. Propositions d’optimisations du parcours client et de la navigation, réalisation de mock-ups.
    • Intégration HTML/CSS et de contenus sur le CMS osCommerce puis Magento. Aide à l’optimisation technique du blog (WordPress). Collaboration directe avec l’équipe de développeurs pour les mises en production.
    • Rapport hebdomadaire sur les tâches réalisées (avancement, points de blocage, temps passé) à destination du responsable technique. Utilisation de l’outil de gestion de projet et de ticketing Jira.
    • Création de maquettes pour l’application mobile. Échanges avec l’agence en charge du développement de l’application.
    • Veille concurrentielle, sur les tendances créatives et les recommandations UX.
  • http://www.publicis-modem.fr
    • Enrichissement, animation et maintenance des sites des clients de l’agence. (Clients grands comptes tels que : Unilever, Renault, Carrefour, Hermès, Club Med, iDTGV, Nestlé…)
    • Webmastering et animation du site Pour Tout Vous Dire (programme relationnel d’Unilever) via le CMS Drupal (principale référente du pôle sur ce projet), sous les directives du chef de projet dédié.
    • Création de différents templates/visuels, gifs animés, bannières Flash, emailings/newsletters. Déclinaisons de chartes créées par les directeurs artistiques du pôle création.
    • Intégration de contenus HTML/CSS, utilisation d’un environnement SVN.
    • Application d’optimisations pour le référencement naturel des sites en suivant les briefs des chefs de projet SEO.
    • Utilisation de l’outil de ticketing MantisBT sur certains projets pour collaborer avec les développeurs.
    • « Parrainage » d’un nouveau webmaster recruté dans l’équipe (intégration, formation aux outils internes, accompagnement durant les premières semaines).
    • Rapport hebdomadaire des tâches effectuées (projets, horaires, progression) via un outil de gestion de projet interne.

Graphiste

BB Design (auto-entreprise)
Novembre 2008 à mai 2009
Freelance
Toulouse
France
  • http://www.manuparis.fr
    Travaux PAO (réalisation des BAT), gravure et cuisson des plaques offset, entretien des machines (CTP et développeuse), gestion des dossiers et contacts téléphoniques.
Compétences

Compétences opérationnelles

  • CMS (Magento, Shopify, WordPress)
  • Intégration HTML/CSS/JS
  • Webdesign
  • CRM
  • SEM (SEA/SEO)
  • SMM (SMA/SMO)

Savoir-faire

  • Marketing de contenu
  • Coordination
  • Reporting statistique
  • Planification
  • Méthode agile scrum
  • Production de livrables
  • Recueil des besoins
  • Veille concurrentielle

Savoir-être

  • Créativité
  • Rigueur
  • Polyvalence
  • Esprit d'équipe
  • Autonomie
  • Dynamisme
Formations

Master of Science (MSc) Digital Marketing & E-business

Institut Supérieur de Gestion

Titre Professionnel (TP) Webmaster, reconnu par l'État

Lycée post-bac Saliège

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Opérateur PAO

Greta Toulouse

Centres d'intérêt

Divers

  • Cinéma
  • Musique
  • Voyages
  • Photographie
  • Sport en salle (running, cycling)
Guide : créer un CV