.gif)
Professional experience
CRM Coordinator Benelux
WeightWatchers Benelux - Breda - Netherlands(Permanent contract - Since December 2009)
Missions
- Coördinatie van Direct Mailings naar cursisten, in samenwerking met agentschap
- Opvolgen respons en retour DM
- Verantwoordelijk voor het beheer van de database
- Opstarten CRM-systeem gebaseerd op customer lifecycle
- Organisatie van outsourcing Customer Service
Web site
Projectleider Bankkantoren
KBC Group NV - Leuven - Belgium(Permanent contract - December 2008 - December 2009)
Missions
- Leiden van projecten ter ondersteuning van het retailnet
- Verantwoordelijk voor samenstelling, coördinatie en opvolging van het projectteam, de planning, het budget, …
- Verantwoordelijk voor de uiteindelijke realisatie van het project
- Project: Onderzoeken of en hoe de administratieve werkdruk in bankkantoren verminderd kan worden
Junior CRM-manager (Marketing / Communicatie)
Peugeot België - Luxemburg - Nivelles - Belgium(Permanent contract - June 2006 - December 2008)
Missions
- Project: opstellen klantengetrouwheidsprogramma (online en offline)
- BTL-acties opstellen en opvolgen: klantensegmentatie voorbereiden, doelgroepselectie, opstellen briefings voor extern communicatiebureau, uitwerken DM-campagne, resultaatopvolging
- Budgetbeheer
- Klantentevredenheidsmetingen coördineren en opvolgen
