Définition et mise en oeuvre de la stratégie digitale dans une optique de génération de leads online et de développement de la Relation Client digitale
Encadrement de l’équipe de 15 personnes en charge des activités de marketing web:
Acquisition de trafic (SEO, SEA, bannières, affiliation)
Pilotage de la conversion, de la génération de leads
Stratégie de vente en ligne
Développement de la Relation client digitale
Mise en place d'une stratégie de contenus digitaux
Dispositif de Web social (réseaux sociaux, forum)
Actions de Marketing direct
Résultats: ventes en lignes et lead génération multipliés par 3
Conduite d’un programme transverse visant à simplifier la relation avec les Clients Entreprise: Clarification des responsabilités, fluidification des process, développement de l’Espace Client en ligne.
Pilotage d’une équipe de 20 Chefs de Projets Clients en charge de l’implémentation de solutions de réseaux d’interconnexions, accès Internet, voix sur IP.
Mise en œuvre de « Lignes de production Industrielles » (process et outils) permettant le déploiement de volumes importants à coûts réduits
Pilotage d’une équipe de 15 à 25 Superviseurs en charge de la supervision du réseau.
Responsabilité opérationnelle dans la résolution de crises en cas d’incident sur le réseau.
Gestion de la relation opérationnelle vis à vis des clients Opérateurs.
Développement de la mission du centre de supervision, de l’exploitation d’infrastructures vers celle des réseaux Voix et IP, dans un contexte d’accroissement rapide et de diversification de l’activité.
Pilotage d’une équipe de 3 collaborateurs allemands en charge de l’élaboration du programme quotidien de la raffinerie.
Soutenance du programme de production quotidien auprès des chefs d’unités.
Responsabilité de la coordination opérationnelle avec la salle des marchés d’Elf Oil Berlin pour l’ordonnancement des flux de pétrole brut et de produits finis.
