Adeline BESNIER
Customer relationship officer
42 ans
Permis de conduire
Bondoufle (91070) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Dynamique
Organisée
Déterminée
Communicante
Organisée
Déterminée
Communicante
Service Delivery Manager
RICOH FRRANCE
Depuis octobre 2015
- Etre garant de la satisfaction client grands comptes et stratégique
- Mettre en place des procédures et contrôler leur mise en œuvre
- Identifier et proposer des actions correctives (service technique, ADV, recouvrement…)
- Suivre les projets globaux de mise en œuvre de solution
- Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA
Global Account Coordinator
RICOH FRANCE
Mai 2013
à septembre 2015
CDI
RUNGIS
France
- Assurer l'interface auprès des différents services de l'entreprise
- Faire le lien entre Ricoh France et Ricoh Europe
- Gérer les accords cadres affiliés France avec le service juridique et commercial
- Transmettre et/ou traiter les requêtes internationales
- Traiter les demandes d'opportunités commerciales avant enregistrement des commandes
Customer Relationship Officer
RICOH FRANCE
Janvier 2011
à septembre 2015
CDI
RUNGIS
France
- Etre garant de la satisfaction client
- Réaliser une revue de compte opérationnelle pour des clients grands comptes
- Coordonner les projets de déploiements
- Mettre en place les procédures et contrôler leur mise en oeuvre
- Identifier et proposer des actions correctives
- Mettre en place et suivre le projet de dématérialisation de factures
- Identifier et analyser les engagements contractuels / reporting SLA
Gestionnaire Comptes Clients
RICOH FRANCE
Avril 2006
à décembre 2010
CDI
RUNGIS
France
- Enregistrer les commandes commerciales et faire le suivi
- Gérer la facturation contrats et commandes
- Traiter et gérer les litiges contrats, commandes, facturation et commerciaux
- Gérer les déploiements et contrôler le niveau de stock avec la cellule approvisionnement
- Préparer les reportings déploiements et faire un suivi hebdomadaire avec le client
Certification en gestion des Services
Améliorez l'efficacité individuelle en apprenant à gérer les priorités individuelles et collectives
- Identifier les acteurs concernés
- Animer et coordonner un groupe de travail
- Mettre en place des réunions avant-projet de déploiement
- Mettre en place des actions d'information, de communication favorisant la mise en oeuvre du projet
- Mettre en place les ressources nécessaires à la mise en place du projet
- Planifier et suivre l'avancement du projet
- Informer le client sur l'état d'avancement
- Préparer et présenter une revue de compte opérationnel
- Définir et suivre les indicateurs de contrôle de la satisfaction client
- Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si besoin
- Rédiger les procédures et les modes opératoires
- Veiller au respect des procédures existantes
- Point de contact privilégié de clients grands comptes
- Garantir la qualité de service des contrats
- Organiser et animer des réunions avec les parties prenantes du contrat
- Identifier et analyser le respect des engagements contractuels
- Identifier les axes d'amélioration, proposer des actions correctives et veiller à leur mise en oeuvre
- Informer et former le client au process de l'entreprise
