Diplômée en marketing d'une grande école de gestion , ayant plus que 9 ans d'expériences et un parcours assez diversifié qui m'a permis de développer des compétences en: Gestion de la relation client, gestion des projets et des produits et en marketing des services.
Assurer la gestion des produits et des offres mobiles et 3G Entreprises, de bout en bout : depuis l’identification de l’opportunité marché jusqu’au lancement du produit et/ou de l’offre puis la gestion de sa performance.
Roadmap:
Construire et mettre à jour une roadmap de produits et offres destinée à supporter le plan marketing et les objectifs de la société en termes de création de valeur et d’expérience client.
Construire et gérer la collaboration avec les différents partenaires liés à ces produits et ces offres.
Délivrer une roadmap opérationnelle, avec une anticipation de 6 mois à 2 ans.
Rassembler les éléments budgétaires relatifs à cette roadmap opérationnelle (Opex et Capex)
Gestion de projet: Travailler avec les équipes marketing et autres chefs de produits pour bien capter les besoins marketing, Construire une expression de besoin, incluant un business case, les besoins, la gestion du risque, le plan projet, le budget prévisionnel S’assurer de la livraison dans les temps, avec une gestion proactive et le bon niveau de reporting, S’assurer de l’alignement avec les procédures locales et Groupe
Gestion de la performance du produit Construire et délivrer régulièrement un tableau de bord de la qualité de services et de la performance commerciale (volume, revenu et marge) des différents produits et services.
Suivre les attentes du marché (évolutions technologiques, attentes du client, distribution, benchmark avec d’autres opérateurs) pour proposer des évolutions des produits et services.
Assurer la maintenance du training, argumentaire de vente, procédures et messages de communication
Réalisation des offres sur mesure (OSM) Comprendre et analyser les besoins clients remontés par les commerciaux sur les grands comptes et/ou les opportunités présentant un potentiel de chiffre d’affaire important.
Construire une offre sur mesure en s’assurant du retour sur investissement et faisant, le cas échéant, valider le business case par la direction financière
Présenter l’offre sur mesure aux commerciaux
Interactions quotidiennes avec les experts techniques, les responsables d’offres, les équipes de vente et du service client, en tant qu’interface sur ses produits et services
Interactions occasionnelles avec les chefs de départements des domaines concernés pour des questions liées aux produits et services et des procédures d’escalade
Interactions régulières avec le Groupe quand les projets sont gérés à niveau international
Interactions avec des partenaires externes (clients, fournisseurs)
Mettre en place la stratégie Marketing BtoB de ooredoo
Mettre en place une stratégie de développement des VAS & DATA Business pour les abonnés Entreprises
S’assurer que les offres et promotions commercialisées pour les clients business sont cohérentes par rapport aux objectifs et définir les actions adéquates si nécessaire.
Développer les revenus VAS du segment Entreprises
Participer et collaborer avec l’équipe Communication pour la définition de la stratégie et des supports de communication adéquats pour les services en charge
Augmenter la pénétration des handsets 3G dans le parc business
Coordonner avec les équipes de commerciales pour faciliter les ventes de VAS & Handsets
Gestion des projets Marketing: Service description, étude de faisabilité, implémentation & lancement commercial
Assurer le suivi et l’amélioration du baromètre de fidélisation
Gérer les projets marketing conformément: Service Description, Business Case, tarification, promotions, briefs, suivi post lancement….
Développer des plans d’action de fidélisation et de rétention permettant l’atteinte des objectifs churn et la maximisation de la lifetime des abonnées.
Gérer le programme de fildélité « Merci Business » : Agir sur le concept, lancement des promos, suivi du programme
Lancement du programme de partenariat Merci- Traveltodo ( autres partenaires ...)
Participer et collaborer avec l’équipe Communication pour la définition de la stratégie et des supports de communication adéquats au programme de fidélité "Merci"
Participer à la préparation des recommandations stratégiques pour les différents clients (plan de communication) : plan média (présence média et hors média).
Répondre aux différentes demandes clients et les transmettre aux services création à travers la rédaction des briefs (créatif ou studio) et débrief (créatif et studio).
La préparation des points à dates (ad-review), le customer report ainsi que le management report.
Servir le client interne en lui assurant la billetterie et les réservations d’hôtels
Gestion de matériel administratif commun (photocopieuses, fax, handsets, barco……..)
Supervision de la prestation « nettoyage » et « enlèvements déchets »
Vérification des factures et l’enregistrement des stocks sortants de l’entreprise en consommable (fournitures de bureau, toners pour photocopieuses, cartouches pour imprimantes….)
Élaboration de la charte d'habillage des voitures de services