Nadia Bannour
Senior Product manager
38 anys
Llicència per conduir
Ariana (2080) Tunísia
Estatus professional
Empleat
Disponible
Sobre mi
Diplômée en marketing d'une grande école de gestion , ayant plus que 9 ans d'expériences et un parcours assez diversifié qui m'a permis de développer des compétences en:
Gestion de la relation client, gestion des projets et des produits et en marketing des services.
Gestion de la relation client, gestion des projets et des produits et en marketing des services.
Chef de produit senior Marché mobile et 4G BtoB
Orange Tunisie
Des de febrer 2015
- Assurer la gestion des produits et des offres mobiles et 3G Entreprises, de bout en bout : depuis l’identification de l’opportunité marché jusqu’au lancement du produit et/ou de l’offre puis la gestion de sa performance.
- Roadmap:
- Construire et mettre à jour une roadmap de produits et offres destinée à supporter le plan marketing et les objectifs de la société en termes de création de valeur et d’expérience client.
- Construire et gérer la collaboration avec les différents partenaires liés à ces produits et ces offres.
- Délivrer une roadmap opérationnelle, avec une anticipation de 6 mois à 2 ans.
- Rassembler les éléments budgétaires relatifs à cette roadmap opérationnelle (Opex et Capex)
Gestion de projet:
Travailler avec les équipes marketing et autres chefs de produits pour bien capter les besoins marketing,
Construire une expression de besoin, incluant un business case, les besoins, la gestion du risque, le plan projet, le budget prévisionnel
S’assurer de la livraison dans les temps, avec une gestion proactive et le bon niveau de reporting,
S’assurer de l’alignement avec les procédures locales et Groupe
Gestion de la performance du produit
Construire et délivrer régulièrement un tableau de bord de la qualité de services et de la performance commerciale (volume, revenu et marge) des différents produits et services.
Suivre les attentes du marché (évolutions technologiques, attentes du client, distribution, benchmark avec d’autres opérateurs) pour proposer des évolutions des produits et services.
Assurer la maintenance du training, argumentaire de vente, procédures et messages de communication
Réalisation des offres sur mesure (OSM)
Comprendre et analyser les besoins clients remontés par les commerciaux sur les grands comptes et/ou les opportunités présentant un potentiel de chiffre d’affaire important.
Construire une offre sur mesure en s’assurant du retour sur investissement et faisant, le cas échéant, valider le business case par la direction financière
Présenter l’offre sur mesure aux commerciaux - Construire et mettre à jour une roadmap de produits et offres destinée à supporter le plan marketing et les objectifs de la société en termes de création de valeur et d’expérience client.
- Interactions quotidiennes avec les experts techniques, les responsables d’offres, les équipes de vente et du service client, en tant qu’interface sur ses produits et services
- Interactions occasionnelles avec les chefs de départements des domaines concernés pour des questions liées aux produits et services et des procédures d’escalade
- Interactions régulières avec le Groupe quand les projets sont gérés à niveau international
- Interactions avec des partenaires externes (clients, fournisseurs)
Chef de produit VAS et Handset BtoB
Ooredoo Tunisie ( Ex Tunisiana)
Des de març 2014
Contracte Indeterminat
Tunis
Tunísia
- Mettre en place la stratégie Marketing BtoB de ooredoo
- Mettre en place une stratégie de développement des VAS & DATA Business pour les abonnés Entreprises
- S’assurer que les offres et promotions commercialisées pour les clients business sont cohérentes par rapport aux objectifs et définir les actions adéquates si nécessaire.
- Développer les revenus VAS du segment Entreprises
- Participer et collaborer avec l’équipe Communication pour la définition de la stratégie et des supports de communication adéquats pour les services en charge
- Augmenter la pénétration des handsets 3G dans le parc business
- Coordonner avec les équipes de commerciales pour faciliter les ventes de VAS & Handsets
- Gestion des projets Marketing: Service description, étude de faisabilité, implémentation & lancement commercial
Chef de produit rétention et fidélisation BtoB
Ooredoo Tunisie (ex Tunisiana)
Juny 2013
a març 2014
Contracte Indeterminat
Tunis
Tunísia
- Assurer le suivi et l’amélioration du baromètre de fidélisation
- Gérer les projets marketing conformément: Service Description, Business Case, tarification, promotions, briefs, suivi post lancement….
- Développer des plans d’action de fidélisation et de rétention permettant l’atteinte des objectifs churn et la maximisation de la lifetime des abonnées.
- Gérer le programme de fildélité « Merci Business » : Agir sur le concept, lancement des promos, suivi du programme
- Lancement du programme de partenariat Merci- Traveltodo ( autres partenaires ...)
- Participer et collaborer avec l’équipe Communication pour la définition de la stratégie et des supports de communication adéquats au programme de fidélité "Merci"
Chargée intégration offres et services
Ooredoo Tunisie ( ex Tunisiana)
Octubre 2010
a juny 2013
Contracte Indeterminat
Tunis
Tunísia
- Garantir la bonne intégration des offres, des services et des promotions au sein de la Direction Service Clients
- Identifier les impacts opérationnels des différents lancements commerciaux
- Optimiser l’expérience client
- Assurer le suivi d'un lancement commercial via un plan d’action post launch
- Gèrer toute la chaîne d’intégration des campagnes appels sortants (vente et études) ainsi que les toutes les campagnes IVR out,.
- Gestion des projets OPPS ( Offres, Promo, produits & services) au niveau de la direction service clients
Chargée analyse clients "Performance management"
Ooredoo Tunisie ( ex Tunisiana)
Juny 2009
a octubre 2010
Contracte Indeterminat
Tunis
Tunísia
- Analyse quantitatives et qualitatives et suivi du comportements et réactions clients
- Définition et déclenchement du plan d’actions et des solutions adoptées.
- Analyse en post launch : réactions des abonnés, comportement, profiling… (CRM, SAS, DW).
- Collecte et analyse des feedback clients.
- Calcul des taux de transformation des campagnes ventes et les revenus générés.
Conseillère client
Ooredoo Tunisie ( Ex Tunisiana)
Febrer 2008
a juny 2009
Contracte Indeterminat
Tunis
Tunísia
- Répondre aux demandes d’informations et traitement des réclamations clients
- Remonter les Feedback clients recueillis sur terrain et
- Manipulation des divers outils : CRM, CX…
Stagiaire
MEMAC Ogilivy Label
Desembre 2008
a gener 2008
Pràctiques
Ariana
Tunísia
- Participer à la préparation des recommandations stratégiques pour les différents clients (plan de communication) : plan média (présence média et hors média).
- Répondre aux différentes demandes clients et les transmettre aux services création à travers la rédaction des briefs (créatif ou studio) et débrief (créatif et studio).
- La préparation des points à dates (ad-review), le customer report ainsi que le management report.
Stagiaire au sein du service moyens généraux (département administratif et logistique)
Ooredoo Tunisie
Juny 2007
a agost 2007
Pràctiques
Tunis
Tunísia
- Servir le client interne en lui assurant la billetterie et les réservations d’hôtels
- Gestion de matériel administratif commun (photocopieuses, fax, handsets, barco……..)
- Supervision de la prestation « nettoyage » et « enlèvements déchets »
- Vérification des factures et l’enregistrement des stocks sortants de l’entreprise en consommable (fournitures de bureau, toners pour photocopieuses, cartouches pour imprimantes….)
- Élaboration de la charte d'habillage des voitures de services
Stagiaire
Banque UBCI
Agost 2006
Pràctiques
Ariana
- Être à l’écoute des clients et répondre à leurs diverses demandes
- Traiter les réclamations demandées et prendre notes de leurs suggestions et attentes
- Présenter les offres de la banque
- Traitement des chèques
- Assurer le rôle d'intérim a plusieurs occasions
- Manager une équipe de stagiaires et intérimaires
- Project coordination
- Project launch
- Futs
- CRM
- CX
- SAS
- Storecash
- Device management
- Data warehouse
- Click view
- BtoC & BtoB
- Business Plan
- Business model
- Market research
- Business case
- Service description
- Marketing analysis
- Marketing strategy & roadmap
- Customer Service
- Customer Self Service
- Customer Analysis
- Customer Retention
- Customer Experience
- Customer satisfaction
- Anglais
- Arabe
- Français
• Styles sociaux
Cabinet de formation : ARIANE
• Conduite de Réunions
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• Ergonomie web - Content management»
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• Gestion de la relation client à distance
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• Gestion du stress
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• Formation Excel niveau avancé
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• Formation Web intelligence
Cabinet de formation BMC : Business Management Consulting
• Formation technique d’échantillonnage
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